Términos y condiciones

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Versión preliminar, en revisión legal.

1. Quiénes somos

Dosier Médico es un servicio de historia clínica electrónica que se presta en Ecuador (en adelante, «Dosier Médico»). El Cliente se comunica con Dosier Médico por el canal de contacto acordado al contratar.

2. El servicio

Dosier Médico ofrece a consultorios y profesionales de la salud (en adelante, «el Cliente») un sistema en línea para llevar la historia clínica de sus pacientes, la agenda, las recetas, los certificados, los documentos y los reportes, con las especialidades que el Cliente contrate.

El Cliente es responsable del contenido clínico que registra y de las decisiones médicas que toma. Dosier Médico es una herramienta de registro y organización: no da consejo médico.

3. Cuenta y usuarios

Dosier Médico crea la cuenta del Cliente y sus primeros accesos. El Cliente administra a sus usuarios, cuida sus claves y responde por el uso que hagan de la cuenta. Debe avisar de inmediato si sospecha de un acceso indebido.

4. Condiciones comerciales y pago

El precio, la forma de pago y lo que incluye el servicio (especialidades, usuarios y almacenamiento) se acuerdan por escrito con cada Cliente. Si un pago se retrasa, la cuenta muestra un aviso con el plazo antes de suspenderse; vencido ese plazo, Dosier Médico puede suspender el acceso hasta que se regularice, sin borrar la información.

5. Los datos son del Cliente

La información que el Cliente registra le pertenece. Respecto de los datos de sus pacientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Dosier Médico actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, como se detalla en la política de privacidad y en el contrato de encargo que se firme con el Cliente.

6. Uso aceptable

El Cliente no usará el servicio para fines ilícitos, no intentará acceder a información de otros clientes ni a partes del sistema que no le corresponden, y obtendrá de sus pacientes las autorizaciones que exija la ley.

7. Disponibilidad y soporte

Dosier Médico procura que el servicio esté disponible de forma continua y respalda la información todos los días. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas; se avisará con anticipación cuando sea posible. El soporte se atiende por correo.

8. Servicios de terceros

Algunas funciones, como los mensajes por WhatsApp, dependen de servicios de terceros que tienen sus propias condiciones. Su uso es opcional y lo activa el Cliente con su propia cuenta.

9. Responsabilidad

Dosier Médico responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por decisiones médicas ni por el contenido que registra el Cliente, ni por fallas de servicios de terceros o de la conexión del Cliente.

10. Fin del servicio

El Cliente puede terminar el servicio avisando con anticipación. Al terminar, Dosier Médico entrega al Cliente un respaldo de su información y la elimina de sus sistemas en el plazo acordado con el Cliente.

11. Cambios

Si estos términos cambian, se publicará la nueva versión aquí y se avisará al Cliente con anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.