Privacidad de los mensajes por WhatsApp

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Versión preliminar, en revisión legal.

Esta política explica qué datos se usan cuando su consultorio médico le escribe o le responde por WhatsApp a través de Dosier Médico, el sistema de historia clínica que usa el consultorio.

1. Quién es responsable de sus datos

• El consultorio que le atiende es el responsable de sus datos: decide para qué se usan y le pidió su autorización. Su nombre aparece en cada mensaje.
• Dosier Médico es el encargado: presta el sistema al consultorio y trata los datos solo por cuenta e instrucción del consultorio.
• WhatsApp (Meta) transporta los mensajes según sus propias condiciones: condiciones para empresas y política de privacidad.

2. Qué datos se usan

• Su número de celular y su nombre de pila.
• La fecha y hora de su cita y el nombre del consultorio.
• Lo que usted escriba o envíe al consultorio (textos, fotos o documentos), si el consultorio tiene activada la conversación.
• Cuándo se envió, entregó o leyó cada mensaje, y qué opción tocó usted (por ejemplo, «Confirmar»).

Los mensajes que inicia el consultorio no incluyen datos de su salud: ni diagnósticos, ni motivos de consulta, ni medicamentos, ni la especialidad.

3. Para qué se usan

• Recordarle sus citas y permitirle confirmarlas, cancelarlas o pedir reprogramarlas.
• Avisarle cuando se agenda o se cancela una cita.
• Si el consultorio lo tiene activado: responder sus mensajes, recibir los documentos que usted envíe, agendar citas y entregarle documentos (por ejemplo, una receta) solo cuando usted lo pida tocando «Recibir documento».

No se usan para publicidad ni se venden a nadie.

4. Su autorización

El consultorio solo le escribe por WhatsApp si usted lo autorizó y si es mayor de edad.

5. Transferencia internacional

Para que el mensaje llegue, WhatsApp (Meta) procesa su número y el contenido del mensaje en servidores fuera del Ecuador.

6. Cómo se protegen

• Su número y sus mensajes se guardan protegidos, en el espacio propio de su consultorio.
• Solo el personal del consultorio con permiso puede ver las conversaciones.

7. Cuánto tiempo se guardan

Los plazos de conservación de lo que forme parte de la historia clínica los fija el consultorio según la normativa de salud.

8. Sus derechos

Puede pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento y portabilidad de sus datos.

• Dejar de recibir mensajes: escriba BAJA al WhatsApp del consultorio. Recibirá una confirmación y no le escribirá más por ese medio. Si después vuelve a escribir, se entiende que retoma la conversación.
• Lo demás: pídalo a su consultorio. El consultorio canaliza el pedido con Dosier Médico.

Para pedir la eliminación de sus datos, vea eliminación de datos.

9. Cambios

Si esta política cambia, se publicará aquí con la nueva fecha.